（1）畅通民情反映渠道。采取发布征集市民意见建议公告、发放民意调查问卷、开展志愿服务活动相结合的方式，长期征集市民对城市道路、桥涵及其附属设施，城市路灯和亮化设施、城市园林设施等方面的意见建议。对收集到的问题建立《民情反映问题台账》、分解责任到相关部门限期处复。对属于职责范围的问题立即“派单”安排解决，完成情况直接与月度绩效考核挂勾。对属于其它单位职责范围的问题及时向相关单位反馈信息进行解决。建立事后满意度调查机制，由公司管护部门向民情反映当事人电话反馈问题解决进展情况，听取群众满意度和意见建议。截至目前，共收集各类意见建议80余条，解决和采纳意见建议60余条，群众反馈满意度100%。

（2）强化巡查管护服务。在全市147条街巷设置“市政管护服务岗”，实行一街一巷管护服务岗挂牌公示，通过定期巡查，发现和掌握所负责的街巷车行道、人行道、隔离带、路灯（亮化）等市政运维管护中存在的问题。对巡查发现的问题公司管护部门按照交安风貌、沥青维护、应急抢险、综合维修4个类别和急缓程度实行统一建账，统一派单给“市政管护巡查维修队”，分线路、分片区开展维修，与管护服务岗相互补充，实现整治销号闭环管理。截至目前，已对城区进行41次全覆盖巡查，共发现窨井盖、路灯、路面、背街小巷等方面隐患问题3897项，及时处理2212项。

（3）抓便民基础设施。针对群众对城市建设便捷化、智能化的需求，在主城区朝阳街计划设立14根智慧多功能杆试点建设，丰富智慧多功能杆功能，开发集路灯、街道标识、交通标志、通讯基站、治安监控、公共广播等多功能为一体，预计2022年3月投入使用。在天梯路停车场设立3根新能源充电桩6个充电车位试点，自2020年11月投运以来已为14000余车次提供充电服务；新设和兴街路口5根新能源充电桩10个充电车位试点，预计10月底投入使用。切实提升群众幸福指数，全力加快宜昌市2021年背街小巷整治工程建设进度，高质量推进河北片区新江北路、香江北路、平江路、幸福巷、新安巷、平安路、物流巷7条背街小巷道路的综合整治。截至目前，7条背街小巷均已进场施工，计划12月31日全面完成项目建设。